Política de Garantia

1. Compromisso com a qualidade

Na VN Collettiva, cada joia é escolhida ou criada para atravessar o tempo.

Nossa política de garantia reflete o cuidado artesanal, a transparência e o respeito por quem escolhe fazer parte deste universo.

2. Direito de arrependimento (garantia legal)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp ou outros canais digitais) possuem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, a peça deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Ser devolvida com a embalagem original

3. Garantias por linha

✦ Linha Atelier — Ourivesaria Autoral

Garantia vitalícia do metal

Peças confeccionadas em prata e/ou ouro possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade e integridade do metal, desde que respeitadas as orientações de uso.

Cobre:

• Defeitos estruturais de fabricação
• Falhas técnicas comprovadas no processo artesanal

Não cobre:

• Danos por impacto, quedas ou uso inadequado
• Ajustes ou intervenções realizadas por terceiros
• Desgaste natural do uso

✦ Linha Studio — Design Autoral Contemporâneo

Garantia vitalícia da estrutura
Garantia do banho condicionada ao uso correto

O desgaste do banho ao longo do tempo é um processo natural, variando conforme hábitos, cuidados e frequência de uso, não caracterizando defeito de fabricação.

✦ Linha Curadoria VN Collettiva

Garantia de 12 meses

As peças da Curadoria VN Collettiva possuem garantia de 12 (doze) meses, contados a partir da data da compra, cobrindo defeitos de fabricação.

4. Exclusões gerais da garantia

• Danos por quedas, impactos ou uso inadequado
• Exposição à água, umidade excessiva ou sauna
• Contato com perfumes, cosméticos ou produtos químicos
• Suor excessivo ou uso durante atividades físicas
• Oxidação natural da prata
• Desgaste natural do banho
• Atrito frequente com outras peças
• Modificações ou reparos feitos por terceiros
• Armazenamento inadequado

5. Cuidados essenciais

• Retirar a peça antes de dormir, banhar-se ou praticar esportes
• Evitar contato com água, perfumes e produtos químicos
• Armazenar individualmente, evitando atrito
• Guardar em local seco e protegido da umidade
• Limpar com flanela macia e seca

6. Assistência técnica & revitalização

Oferecemos avaliação técnica para solicitações relacionadas à garantia, bem como para ajustes, reparos ou revitalização de peças.

Após o recebimento da peça, a solicitação será analisada em até 30 (trinta) dias corridos, conforme a complexidade do caso.

Quando fora da garantia, os serviços poderão ser realizados mediante orçamento prévio, informado ao cliente antes da execução.