Política de reembolso
Trocas e Devoluções
VN Collettiva — Casa de Joias & Adornos de Arte
Nosso compromisso é que você tenha uma experiência especial com a VN Collettiva — desde o primeiro contato até o momento em que sua peça chega até você. Cada detalhe é pensado com cuidado, intenção e respeito.
Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer ou que, por algum motivo, algo pode não ter saído exatamente como esperado. Para esses casos, criamos uma política clara e simples, para que você se sinta segura e amparada.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
Você poderá solicitar a devolução de um produto por arrependimento ou desistência em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original;
- Deve ser acompanhado da nota fiscal e da descrição do motivo da devolução;
- Deve estar adequadamente embalado para transporte.
A devolução pode ser parcial, quando o pedido contiver mais de um produto. O reembolso será realizado apenas em relação ao item devolvido.
TROCA OU NOVA ESCOLHA
Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, por qualquer motivo, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja nas condições descritas acima.
Após a análise e aprovação da solicitação, você poderá optar por:
- Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada; ou
- Crédito no valor do produto, para utilização em uma nova compra na loja VN Collettiva.
O crédito é válido exclusivamente para uso na loja, não é convertido em dinheiro e está sujeito à disponibilidade de estoque.
PRODUTOS COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido, entre em contato com nosso SAC em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento.
Todos os produtos devolvidos passarão por análise. Caso não seja constatado defeito de fabricação, ou seja identificado uso inadequado, desgaste natural, danos acidentais ou exposição a água, perfumes, produtos químicos ou cosméticos, o produto será reenviado ao cliente.
REEMBOLSO DE VALORES
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a VN Collettiva realizará a solicitação de reembolso em até 05 (cinco) dias úteis.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor constar na conta dependerá da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.
O valor do frete de devolução não está incluído no reembolso, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver erro comprovado no envio.
COMO SOLICITAR
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
E-mail: sac@vncollettiva.com.br
WhatsApp: +55 21 97722-8505
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 13h / 14h30 às 18h (BRT)
Nossa equipe estará pronta para lhe atender da melhor maneira, com atenção, cuidado e respeito em cada etapa do processo.
